悪質口コミをカスハラ認定、三重・桑名市（出典:産経新聞）

産経新聞が2026年10月29日に報じたところによると、三重県桑名市は口コミサイトへの繰り返しの悪質な書き込みや院内での暴言をカスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例に基づき正式に認定しました。ネット上の書き込みも条例の対象となることが明示された事例として注目されています。

訪問看護の現場では、患者・家族の居宅という密室環境ゆえに、理不尽な要求が通らないと見るや「Googleマップに悪評を書く」「近隣に言いふらして営業できなくする」といった脅しに近い言動が潜在化している可能性があります。「ケアが不十分で状態が悪化した」「スタッフの態度が劣悪」といった誇張・事実無根の口コミを執拗に投稿される手口は、ステーションの信頼や採用活動に深刻な影響を与えかねません。今回の認定事例は、こうした行為が法的対応の対象となりうることを示しており、管理者としてはカスハラの記録・証拠保全の体制を整えておくことが有効と考えられます。

あす看マッチ編集部としては、自治体レベルでカスハラ認定の実績が積み重なることで、訪問看護ステーションが悪質行為に毅然と対応しやすい社会的土壌が整いつつあると見ています。

出典:産経新聞（https://www.sankei.com/article/20261029-3SEHAL2FI5LQRDXYNDF5PWSETY/）